Términos y Condiciones
Última actualización: marzo de 2026 · Bogotá D.C., Colombia · Ley colombiana aplicable
1. Aspectos Generales
STRYLL (en adelante, "Stryll" o la "Compañía"), es una sociedad constituida conforme a las leyes colombianas, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C.
Los presentes Términos y Condiciones regulan la autorización de uso que otorga Stryll a los Usuarios para ingresar a la plataforma virtual, informarse sobre los servicios de barbería y estética ofrecidos por terceros independientes, y agendar dichos servicios a domicilio.
2. Definiciones
- Aliado Strylista: Persona natural independiente, profesional en el área de la belleza y cuidado personal (barbero, estilista), que utiliza la Plataforma Stryll para gestionar su agenda y conectar con Usuarios.
- Usuario: Persona natural que accede a la Plataforma Stryll para solicitar servicios a domicilio.
- Plataforma Stryll: Aplicativo móvil y página web administrados por Stryll que sirven como herramienta tecnológica de intermediación.
- Servicio: La actividad de corte de cabello, barbería o estética realizada por el Aliado Strylista en el domicilio del Usuario.
- Abono de Reserva: Porcentaje del valor del servicio que el Usuario debe pagar anticipadamente para confirmar la cita.
- No-Show: Situación en la que el Aliado Strylista acude al lugar y hora pactados, pero el servicio no puede ejecutarse por causa imputable al Usuario (ausencia, negativa de ingreso, etc.).
3. Objeto y Naturaleza de la Intermediación
Stryll es una plataforma tecnológica que actúa como portal de contacto. Stryll NO presta servicios de barbería, ni tiene una relación laboral o de subordinación con los Aliados Strylistas.
El contrato de prestación de servicios se perfecciona única y exclusivamente entre el Usuario y el Aliado Strylista. Stryll actúa como mandatario de cobro limitado para facilitar la transacción electrónica entre las partes.
4. Aceptación
Al registrarse y utilizar la Plataforma Stryll, el Usuario acepta voluntaria, expresa e irrevocablemente los presentes Términos y Condiciones.
5. Política de Reservas y Pagos
Para garantizar la seriedad de la oferta y proteger el tiempo de los profesionales, se establecen las siguientes condiciones de pago:
- 5.1. Abono Obligatorio: Para confirmar cualquier agendamiento, el Usuario deberá realizar un pago anticipado (Abono) equivalente al quince por ciento (15%) del valor total del servicio seleccionado, a través de la pasarela de pagos de la App (Wompi).
- 5.2. Pago del Saldo: El ochenta y cinco por ciento (85%) restante podrá ser pagado a través de la Plataforma, por medio de efectivo, Nequi, Daviplata o llaves, una vez finalizado el servicio.
| Concepto | Porcentaje | Cuándo |
|---|---|---|
| Abono de reserva (Wompi) | 15% | Al confirmar la cita |
| Saldo restante | 85% | Al finalizar el servicio |
6. Política de Cancelaciones y Ausencias ("No-Show")
El tiempo y desplazamiento del Aliado Strylista son recursos económicos valiosos. Por tanto, aplican las siguientes penalidades:
- 6.1. Cancelación Gratuita: El Usuario podrá cancelar o reprogramar el servicio sin costo alguno hasta tres (3) horas antes de la hora agendada. En este caso, el 15% del Abono será reembolsado o acreditado a su cuenta Stryll.
- 6.2. Cancelación Tardía: Si la cancelación se realiza con menos de tres (3) horas de antelación, Stryll retendrá el 100% del Abono (15% del valor del servicio) y lo transferirá al Aliado Strylista como compensación.
- 6.3. Tiempos de Espera y No-Show: El Aliado Strylista esperará un máximo de quince (15) minutos en el domicilio indicado. Si transcurrido este tiempo el Usuario no aparece o no permite el ingreso: el servicio se dará por cancelado y se cobrará/retendrá el 15% del Abono a favor del Aliado Strylista.
7. Deberes del Usuario (Servicios a Domicilio)
Dado que el servicio se presta en un espacio privado, el Usuario se obliga a:
- 7.1. Seguridad y Acceso: Garantizar un entorno seguro, iluminado y con condiciones higiénicas básicas (silla, acceso a corriente eléctrica) para la prestación del servicio.
- 7.2. Mascotas: Asegurar o aislar mascotas que puedan representar un riesgo o interrupción para el Aliado Strylista.
- 7.3. Trato Respetuoso: Mantener una conducta respetuosa. Cualquier acto de violencia, discriminación, acoso o insinuación sexual hacia el Aliado Strylista resultará en la suspensión inmediata de la cuenta y las acciones legales pertinentes.
- 7.4. Veracidad: Proveer la dirección exacta y completa (Torre, Apartamento, instrucciones de portería).
8. Exención de Responsabilidad
Stryll realiza verificaciones de seguridad de los Aliados Strylistas; sin embargo, en su calidad de intermediario, Stryll NO se hace responsable por:
- La calidad subjetiva o resultado estético del corte (responsabilidad del Aliado).
- Daños a muebles o enseres dentro del domicilio, salvo dolo comprobado.
- Pérdida de objetos de valor no custodiados por el Usuario.
- Reacciones alérgicas a productos cosméticos (es deber del Usuario informar alergias previamente).
9. Garantía y Reclamaciones
De conformidad con la Ley 1480 de 2011, la garantía de calidad e idoneidad del servicio recae sobre el Aliado Strylista como proveedor directo. No obstante, Stryll pone a disposición su Centro de Ayuda para tramitar PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos) y mediar en la solución de conflictos, pudiendo determinar devoluciones o créditos a su discreción.
10. Tratamiento de Datos Personales
El Usuario autoriza a Stryll para recolectar, almacenar y usar sus datos personales (nombre, dirección, teléfono, imagen) conforme a la Política de Privacidad de Stryll y la Ley 1581 de 2012, con el fin de ejecutar el servicio, procesar pagos y enviar comunicaciones comerciales.
11. Derecho de Retracto
Debido a la naturaleza del servicio (que requiere reserva de agenda y desplazamiento), y conforme a las excepciones de ley, el derecho de retracto se rige por la Política de Cancelación descrita en el numeral 6 de este documento.
12. Modificaciones
Stryll se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor al ser publicadas en la Plataforma.
13. Ley Aplicable y Domicilio
Los presentes términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier efecto judicial o extrajudicial, el domicilio contractual será la ciudad de Bogotá D.C.
1. Introducción y Naturaleza Jurídica
Los presentes términos regulan la relación comercial entre Stryll y el profesional independiente de la belleza (en adelante "Aliado Stryllista").
Al registrarse y activar su cuenta en la aplicación, el Aliado Stryllista declara ser un contratista independiente con plena capacidad legal para ofrecer servicios de barbería y estética.
1.1. Declaración de Independencia Laboral
Las partes reconocen y aceptan expresamente que entre Stryll y el Aliado Stryllista NO existe vínculo laboral alguno, ni relación de subordinación, ni cumplimiento de horarios. Stryll actúa exclusivamente como un proveedor de tecnología (portal de contacto) y mandatario de gestión de pagos. El Aliado mantiene plena autonomía técnica, directiva y administrativa para la ejecución de sus servicios, asumiendo sus propios riesgos comerciales.
2. Objeto
Stryll otorga al Aliado Stryllista una licencia de uso limitada, revocable y no exclusiva de su plataforma tecnológica para:
- Exhibir su portafolio de servicios y tarifas.
- Gestionar su disponibilidad de agenda.
- Conectar con Usuarios finales para la prestación de servicios a domicilio.
- Procesar pagos y recaudos según las modalidades descritas en estos Términos.
3. Obligaciones del Aliado Stryllista
- 3.1. Herramientas y Dotación: Suministrar por su propia cuenta y riesgo todos los insumos, máquinas, tijeras, productos cosméticos, transporte y elementos de protección necesarios. Stryll NO provee herramientas de trabajo.
- 3.2. Calidad y Bioseguridad: Garantizar que todos sus implementos estén desinfectados y en óptimas condiciones, cumpliendo rigurosamente con los protocolos de bioseguridad vigentes.
- 3.3. Antecedentes: Autorizar a Stryll para consultar sus antecedentes judiciales, penales y fiscales en bases de datos públicas y privadas para garantizar la seguridad de la comunidad.
- 3.4. Seguridad Social: Realizar el pago de sus aportes al Sistema de Seguridad Social Integral (Salud, Pensión, ARL) en calidad de trabajador independiente, manteniendo indemne a Stryll de cualquier reclamación laboral o de seguridad social.
4. Modelo de Ingresos, Tarifas y Pagos
- 4.1. Autonomía Tarifaria: El Aliado Stryllista tiene libertad para establecer el precio de venta al público de sus servicios dentro de la Plataforma. No obstante, fijar tarifas poco competitivas puede resultar en baja demanda, asumiendo dicho riesgo comercial.
- 4.2. Comisión de Stryll: Como contraprestación por el uso de la tecnología, soporte y conexión con clientes, Stryll cobrará una comisión del diez por ciento (10%) sobre el valor total de cada servicio agendado y realizado exitosamente.
- 4.3. Esquema de Recaudo:
- A. Reserva (Abono): Stryll recauda automáticamente del Usuario un abono del 15% del valor del servicio al confirmar la cita.
- B. Pago del Saldo (85%) — modalidad del Usuario:
- (i) Pago Directo: El Usuario paga el saldo al Aliado al finalizar el servicio mediante Efectivo, Nequi, Daviplata, Dale o Transfiya. El Aliado es responsable de recibir y custodiar este dinero.
- (ii) Pago Anticipado Total: El Usuario paga el 100% del servicio a través de la App Stryll.
- 4.4. Dispersión de Fondos: Stryll realizará la dispersión de los saldos a favor del Aliado (provenientes de pagos digitales, descontando la comisión del 10%) con periodicidad semanal. La disponibilidad efectiva está sujeta a los tiempos de procesamiento de la pasarela Wompi.
| Concepto | % |
|---|---|
| Comisión Stryll por servicio | 10% |
| Abono recaudado al cliente | 15% |
| Saldo restante al Aliado | 85% − 10% comisión |
5. Política de Cancelaciones y Penalidades
- 5.1. Cancelación por el Usuario con más de 3 horas: Se devuelve el abono al Usuario (sin costo para el Aliado).
- 5.1. Cancelación Tardía del Usuario (menos de 3 horas): Stryll transferirá al Aliado el 100% del valor del Abono retenido al usuario, como compensación.
- 5.2. No-Show del Usuario: Si el Aliado llega al domicilio, espera 15 minutos y el Usuario no se presenta, el Aliado recibirá el 100% del Abono como compensación.
- 5.3. Cancelación por el Aliado (Penalidad): Si el Aliado cancela una cita ya confirmada sin causa de fuerza mayor comprobada, se aplicará una penalidad del veinte por ciento (20%) del valor total del servicio cancelado:
- Stryll conservará un 5% por gastos administrativos.
- El 15% restante se acreditará al Usuario como saldo a favor en la App.
- Suspensión: Si el Aliado no tiene saldo suficiente, su cuenta será suspendida temporalmente hasta saldar la deuda.
6. Cláusula de No Competencia Desleal (Anti-Bypass)
El activo fundamental de Stryll es su comunidad de usuarios y su tecnología de conexión. Queda estrictamente prohibido al Aliado Stryllista:
- Compartir su número de teléfono personal o redes sociales privadas con los Usuarios contactados a través de la App con el fin de agendar citas por fuera.
- Ofrecer descuentos o incentivos para que el Usuario cancele la reserva en la App y pague en efectivo directo ("Bypass").
7. Indemnidad y Responsabilidad Civil
El Aliado Stryllista asume total, exclusiva y directa responsabilidad por la calidad técnica del servicio, así como por cualquier daño, lesión, corte, reacción alérgica o perjuicio causado al Usuario o a sus bienes durante la prestación del servicio. El Aliado se obliga a mantener indemne a Stryll frente a cualquier reclamación judicial o extrajudicial derivada de sus actos u omisiones.
8. Terminación
Stryll se reserva el derecho de desactivar o suspender la cuenta del Aliado Stryllista en cualquier momento por:
- Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
- Calificaciones promedio por debajo del estándar de calidad de la plataforma.
- Reportes de mala conducta, acoso o inseguridad.
- No pago de las penalidades por cancelación.
9. Ley Aplicable y Domicilio
Los presentes términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia. Para todos los efectos legales, el domicilio contractual será la ciudad de Bogotá D.C.